Na era da informação, a realização de uma boa Gestão de gastos com Telecom é um fator relevante para o bom desempenho das organizações. Em função disso, é importante que as empresas estejam sempre atentas às novidades desse mercado que vive em constantes mudanças, para que possam garantir a melhoria contínua e manterem-se sempre competitivas.
Esta pesquisa tem por objetivo mapear os desafios enfrentados pelas corporações, nessa área, para conhecer como atuam as empresas brasileiras e quais são as melhores práticas relacionadas a este tema.
Este questionário é formado por 26 questões, e tem duração estimada de 15min. Caso prefira responder em Word, faça o download e envie-o anexado para pesquisa@webb.com.br
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As perguntas indicadas com * pedem resposta obrigatória.
Gestão de Telecom da Empresa
*
1
. Qual é o gasto médio
anual
aproximado da sua empresa com os seguintes serviços:
Inferior a R$15 mil
Entre R$15 mil e R$50 mil
Entre R$50 mil e R$ 500mil
Superior a R$500 mil
Não utilizamos esse serviço
Não sei responder
Telefonia fixa
*
Qual é o gasto médio
anual
aproximado da sua empresa com os seguintes serviços: Telefonia fixa Inferior a R$15 mil
Telefonia fixa Entre R$15 mil e R$50 mil
Telefonia fixa Entre R$50 mil e R$ 500mil
Telefonia fixa Superior a R$500 mil
Telefonia fixa Não utilizamos esse serviço
Telefonia fixa Não sei responder
Link de dados
Link de dados Inferior a R$15 mil
Link de dados Entre R$15 mil e R$50 mil
Link de dados Entre R$50 mil e R$ 500mil
Link de dados Superior a R$500 mil
Link de dados Não utilizamos esse serviço
Link de dados Não sei responder
Telefonia móvel
Telefonia móvel Inferior a R$15 mil
Telefonia móvel Entre R$15 mil e R$50 mil
Telefonia móvel Entre R$50 mil e R$ 500mil
Telefonia móvel Superior a R$500 mil
Telefonia móvel Não utilizamos esse serviço
Telefonia móvel Não sei responder
*
2
. Com quantas operadoras a sua empresa possui contrato de prestação de serviços em:
Uma
Duas
Três
Superior a Três
Nenhuma
Não sei responder
Telefonia Fixa
*
Com quantas operadoras a sua empresa possui contrato de prestação de serviços em: Telefonia Fixa Uma
Telefonia Fixa Duas
Telefonia Fixa Três
Telefonia Fixa Superior a Três
Telefonia Fixa Nenhuma
Telefonia Fixa Não sei responder
Link de Dados
Link de Dados Uma
Link de Dados Duas
Link de Dados Três
Link de Dados Superior a Três
Link de Dados Nenhuma
Link de Dados Não sei responder
Telefonia Móvel
Telefonia Móvel Uma
Telefonia Móvel Duas
Telefonia Móvel Três
Telefonia Móvel Superior a Três
Telefonia Móvel Nenhuma
Telefonia Móvel Não sei responder
3
. Informe o nível de satisfação da Empresa com a(s) operadora(s) contratadas quanto aos critérios abaixo, para cada serviço prestado(caso tenha):
Qualidade técnica do serviço
Qualidade do atendimento pós-venda
Preços e Tarifas pagos
Telefonia fixa
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Informe o nível de satisfação da Empresa com a(s) operadora(s) contratadas quanto aos critérios abaixo, para cada serviço prestado(caso tenha): Telefonia fixa Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Preços e Tarifas pagos
Link de Dados
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Link de Dados Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Preços e Tarifas pagos
Telefonia Móvel
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Telefonia Móvel Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas as operadoras
Satisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com a maioria das operadoras
Insatisfeito com todas as operadoras
Não utilizamos esse serviço
Preços e Tarifas pagos
4
. Informe quais os serviços/produtos agregados em
Telefonia Fixa
que sua empresa utiliza, e qual o nível de satisfação com relação às operadoras:
Sua empresa utiliza esse serviço?
Qualidade técnica do serviço
Qualidade do atendimento pós-venda
Preços e Tarifas pagos
Troncos E1 para realização/recebimento de ligações telefônicas
sim
não
Informe quais os serviços/produtos agregados em
Telefonia Fixa
que sua empresa utiliza, e qual o nível de satisfação com relação às operadoras: Troncos E1 para realização/recebimento de ligações telefônicas Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e Tarifas pagos
PABX virtual
sim
não
PABX virtual Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e Tarifas pagos
VOIP (Voice Over Internet Protocol) para tráfego de voz entre filiais
sim
não
VOIP (Voice Over Internet Protocol) para tráfego de voz entre filiais Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e Tarifas pagos
Soluções alternativas para terminação de telefones celulares
sim
não
Soluções alternativas para terminação de telefones celulares Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e Tarifas pagos
“Siga-me” (call fowarding) para telefones celulares
sim
não
“Siga-me” (call fowarding) para telefones celulares Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade técnica do serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e Tarifas pagos
Outro (Especifique e indique o nível de satisfação)
5
. Informe quais os serviços/produtos agregados em
Link de Dados
que sua empresa utiliza, e qual o nível de satisfação com relação às operadoras:
Sua empresa utiliza esse serviço?
Qualidade Técnica do Serviço
Qualidade do Atendimento pós-venda
Preços e tarifas pagos
Rede MPLS entre filiais
Sim
Não
Informe quais os serviços/produtos agregados em
Link de Dados
que sua empresa utiliza, e qual o nível de satisfação com relação às operadoras: Rede MPLS entre filiais Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Link de internet IP dedicado
Sim
Não
Link de internet IP dedicado Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Outro (Especifique e indique o nível de satisfação)
6
. Informe quais os serviços/produtos agregados em
Telefonia Móvel
que sua empresa utiliza, e qual o nível de satisfação com relação às operadoras:
Sua empresa utiliza esse serviço?
Qualidade Técnica do Serviço
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Preços e tarifas pagos
Smartphones com plano de dados ativado
Sim
Não
Informe quais os serviços/produtos agregados em
Telefonia Móvel
que sua empresa utiliza, e qual o nível de satisfação com relação às operadoras: Smartphones com plano de dados ativado Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Blackberry com plano de dados ativado
Sim
Não
Blackberry com plano de dados ativado Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Mini-modem (Plano de dados)
Sim
Não
Mini-modem (Plano de dados) Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Tarifa Zero local entre aparelhos corporativos
Sim
Não
Tarifa Zero local entre aparelhos corporativos Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Tarifa Zero longa distância entre aparelhos corporativos
Sim
Não
Tarifa Zero longa distância entre aparelhos corporativos Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Franquia compartilhada ou flexível
Sim
Não
Franquia compartilhada ou flexível Sua empresa utiliza esse serviço?
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade Técnica do Serviço
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Qualidade do Atendimento Pós-venda
Satisfeito com todas
Satisfeito com a maioria
Insatisfeito com a maioria
Insatisfeito com todas
Preços e tarifas pagos
Outro (especifique e indique o nível de satisfação)
7
. Qual é a largura total de banda de saída de internet da empresa?
Qual é a largura total de banda de saída de internet da empresa?
Inferior ou igual a 2 MB
De 3MB a 5MB
De 6MB a 20MB
De 21MB a 100MB
Superior a 100MB
Não sei informar
8
. Qual é a representatividade aproximada desses gastos com
Telefonia Fixa, Móvel e Link de Dados
, frente aos gastos totais da empresa?
Qual é a representatividade aproximada desses gastos com
Telefonia Fixa, Móvel e Link de Dados
, frente aos gastos totais da empresa?
Inferior a 10%
Entre 10% e 20%
Superior a 20%
Não sei/Prefiro não responder
9
. Quais são as áreas ou departamentos diretamente responsáveis pela contratação de serviços de Telecom na empresa em que você trabalha? (Você pode marcar mais de uma opção)
Quais são as áreas ou departamentos diretamente responsáveis pela contratação de serviços de Telecom na empresa em que você trabalha? (Você pode marcar mais de uma opção)
Telecom
Financeira
TI
Compras/Suprimentos
Não há área específica
Não sei informar
Outro (especifique a área)
Gerenciamento dos Gastos de Telecom da Empresa
*
10
. Sua empresa realiza um Gerenciamento específico para os Gastos de Telecom?
Sua empresa realiza um Gerenciamento específico para os Gastos de Telecom?
Sim
Não
(Passe para a questão 13)
11
. Qual a principal ferramenta utilizada para o Gerenciamento dos Gastos de Telecom na sua empresa?
Qual a principal ferramenta utilizada para o Gerenciamento dos Gastos de Telecom na sua empresa?
Ferramenta terceirizada
Ferramenta própria
Planilhas
Outros controles manuais:
12
. Qual é o grau de satisfação geral, em sua empresa, com a forma como este Gerenciamento é realizado atualmente?
Qual é o grau de satisfação geral, em sua empresa, com a forma como este Gerenciamento é realizado atualmente?
Muito satisfeito
Satisfeito
Indiferente
Insatisfeito
Muito insatisfeito
13
. Caso não realize uma Gestão específica de Gastos de Telecom, que motivos impedem que sua empresa a realize?
Caso não realize uma Gestão específica de Gastos de Telecom, que motivos impedem que sua empresa a realize?
Falta de expertize necessária para essa gestão
Falta de profissionais qualificados para a função
Não é uma prioridade na empresa
Não é uma prioridade para a minha área
Telecom não é uma despesa significativa na minha empresa
Outro (especifique)
Auditoria das Contas de Telefonia da Empresa
*
14
. Sua empresa alguma vez já realizou auditoria das contas de telefonia?
Sua empresa alguma vez já realizou auditoria das contas de telefonia?
Sim, com recursos próprios
Sim, com apoio de consultoria externa
Não
(Passe para a questão 16)
15
. Qual foi o resultado obtido nesta Auditoria?
Não foram encontrados erros
Erros representaram até 5% do valor total das contas analizadas
Erros representaram entre 5% e 15% do valor total das contas
Erros representaram valor superior a 15% do valor total das contas
Telefonia Fixa
*
Qual foi o resultado obtido nesta Auditoria? Telefonia Fixa Não foram encontrados erros
Telefonia Fixa Erros representaram até 5% do valor total das contas analizadas
Telefonia Fixa Erros representaram entre 5% e 15% do valor total das contas
Telefonia Fixa Erros representaram valor superior a 15% do valor total das contas
Link de Dados
Link de Dados Não foram encontrados erros
Link de Dados Erros representaram até 5% do valor total das contas analizadas
Link de Dados Erros representaram entre 5% e 15% do valor total das contas
Link de Dados Erros representaram valor superior a 15% do valor total das contas
Telefonia Móvel
Telefonia Móvel Não foram encontrados erros
Telefonia Móvel Erros representaram até 5% do valor total das contas analizadas
Telefonia Móvel Erros representaram entre 5% e 15% do valor total das contas
Telefonia Móvel Erros representaram valor superior a 15% do valor total das contas
Resultado geral
Resultado geral Não foram encontrados erros
Resultado geral Erros representaram até 5% do valor total das contas analizadas
Resultado geral Erros representaram entre 5% e 15% do valor total das contas
Resultado geral Erros representaram valor superior a 15% do valor total das contas
16
. Caso não realize auditorias periódicas nos Gastos de Telecom, que motivos impedem que sua empresa as realize?
Caso não realize auditorias periódicas nos Gastos de Telecom, que motivos impedem que sua empresa as realize?
Falta de expertise necessária para fazer essa auditoria
Falta de profissionais qualificados para a função
Não é uma prioridade na empresa
Não é uma prioridade para a minha área
Telecom não é uma despesa significativa na minha empresa
Alto volume de dados para auditar
Outro (especifique)
Renegociação Tarifária com Operadoras
17
. Quando foi a última vez que sua empresa negociou as tarifas dos serviços de Telecom?
Há menos de 6 meses
De 6 meses a 1 ano
De 1 a 2 anos
Superior a 2 anos
Nunca houve negociação
Telefonia Fixa
*
Quando foi a última vez que sua empresa negociou as tarifas dos serviços de Telecom? Telefonia Fixa Há menos de 6 meses
Telefonia Fixa De 6 meses a 1 ano
Telefonia Fixa De 1 a 2 anos
Telefonia Fixa Superior a 2 anos
Telefonia Fixa Nunca houve negociação
Link de Dados
Link de Dados Há menos de 6 meses
Link de Dados De 6 meses a 1 ano
Link de Dados De 1 a 2 anos
Link de Dados Superior a 2 anos
Link de Dados Nunca houve negociação
Telefonia Móvel
Telefonia Móvel Há menos de 6 meses
Telefonia Móvel De 6 meses a 1 ano
Telefonia Móvel De 1 a 2 anos
Telefonia Móvel Superior a 2 anos
Telefonia Móvel Nunca houve negociação
18
. Caso não tenha renegociado tarifas nos últimos 2 anos, que motivos impedem que sua empresa?
Caso não tenha renegociado tarifas nos últimos 2 anos, que motivos impedem que sua empresa?
Falta de expertise necessária para renegociação
Falta de profissionais qualificados para a função
Não é uma prioridade na empresa
Não é uma prioridade para a minha área
Telecom não é uma despesa significativa na minha empresa
Outro (especifique)
19
. Acrescente aqui algum ponto relevante que não tenha sido mencionado. Deixe seu comentário.
Acrescente aqui algum ponto relevante que não tenha sido mencionado. Deixe seu comentário.
Sobre você e sua empresa
*
20
. Para enviarmos os resultados desta pesquisa, indique seus dados abaixo:
Para enviarmos os resultados desta pesquisa, indique seus dados abaixo:
Email:
Nome:
Cargo:
Telefone:
21
. Empresa:
Empresa:
22
. Setor:
Multisetores
Alimentos e Bebidas
Automotivo
Bancos e Instit. Financeiras
Comércio
Comunicação e Mídia
Construção Civil
Concessões Rodoviárias
Eletro-eletrônico
Farmacêutico
Food Service
Instituição de Ensino
Lazer e Turismo
Mat. de Constr. e Decoração
Mecânica
Mineração
Oil&Gas
Papel e Celulose
Pneus e Borracha
Químico e Petroquímico
Siderurgia Metalurgia
TI e Telecom
Transportes e Logística
Outro
Setor:
23
. Número de funcionários:
Número de funcionários:
Inferior a 20 funcionários
Entre 21 e 50 funcionários
Entre 51 e 150 funcionários
Entre 151 e 250 funcionários
Superior a 250 funcionários
Não sei informar
24
. Faturamento
anual
médio:
Faturamento
anual
médio:
Abaixo de R$50 Milhões
De R$50 a R$150 Milhões
De R$150 a R$350 Milhões
De R$350 Milhões a R$1 Bi
Acima de R$1 Bi
Não sei informar
25
. Informe aqui os dados de outra pessoa que possa se interessar pelos resultados da pesquisa:
Informe aqui os dados de outra pessoa que possa se interessar pelos resultados da pesquisa:
Nome:
Cargo:
Empresa:
Telefone:
Email:
26
. Gostaria de sugerir outra empresa para participar da pesquisa?
Gostaria de sugerir outra empresa para participar da pesquisa?
Nome:
Cargo:
Empresa:
Telefone:
Email:
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